Chọn đúng phạm vi trước khi triển khai.
Tra cứu giải pháp theo nhu cầu, quy trình xử lý, điều kiện hàng hóa và phạm vi tuyến EU. Mỗi dịch vụ chỉ được xác nhận sau khi dữ liệu, chi phí và trách nhiệm của các bên đã rõ.
Dịch vụ được tách theo tuyến, phạm vi xử lý và điểm bàn giao.
Thay vì trình bày dịch vụ chung chung, Econsol phân tách từng nhóm việc theo đúng logic vận hành: tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra điều kiện hàng, xác nhận cước bằng văn bản, xử lý kho, vận chuyển, chứng từ, đối soát và bàn giao. Mỗi dịch vụ đều có đầu vào, đầu ra và trách nhiệm rõ ràng.
Khách chọn đúng nhu cầu, đội vận hành xử lý đúng quy trình.
Phần dịch vụ được bố trí như một bảng điều phối logistics thật: dịch vụ chính ở trên, phạm vi thực hiện ở giữa, hồ sơ cần cung cấp và kết quả bàn giao ở cuối.
Các nhóm dịch vụ được viết theo đúng cách khách hàng hỏi và đội vận hành xử lý hằng ngày.
Gửi hàng Việt Nam → Châu Âu bằng hàng không
Dành cho lô hàng cần đi nhanh, có cân nặng và kích thước rõ ràng, cần kiểm tra điều kiện hàng trước khi xác nhận lịch bay.
- Kiểm tra nhóm hàng, cân nặng, kích thước và quốc gia nhận.
- Báo giá theo kg tính cước và phụ phí phát hàng nếu có.
- Xác nhận cut-off, lịch bay dự kiến và điều kiện thanh toán.
Gửi hàng Việt Nam → Châu Âu bằng đường biển
Phù hợp hàng lẻ, hàng ghép cá nhân hoặc lô hàng không gấp, cần tối ưu chi phí và chấp nhận thời gian vận chuyển dài hơn.
- Áp dụng theo biểu giá đường biển và tỷ giá Vietcombank.
- Kiện tiêu chuẩn tối đa 25 kg/kiện; trên 25 kg cần tách kiện.
- Thanh toán theo hai đợt 50% + 50% theo mốc vận hành.
Gửi hàng Đức → kho Hà Nội bằng hàng bay
Dành cho khách có hàng tại Đức cần đưa về kho Hà Nội, sau đó kiểm tra, đối soát và bàn giao nội địa tại Việt Nam.
- Nhận thông tin điểm tập kết tại Đức và thông tin người nhận tại Việt Nam.
- Đối soát sau khi hàng về kho Hà Nội.
- Xuất kho hoặc giao nội địa sau khi hoàn tất thanh toán.
Kho bãi, gom hàng và fulfillment
Hỗ trợ tiếp nhận, kiểm đếm, lưu kho, phân loại, đóng gói, dán nhãn và chuẩn bị hàng trước khi xuất.
- Ghi nhận mã hàng, số kiện, tình trạng kiện và ảnh nếu cần.
- Kiểm soát hàng tồn, hàng thiếu thông tin, hàng chờ xử lý.
- Phân quyền theo hồ sơ và trạng thái vận hành.
Hỗ trợ kiểm tra chứng từ và thủ tục hải quan
Rà soát thông tin hàng, hóa đơn, giá trị khai báo, mục đích gửi, giấy tờ chuyên ngành và phạm vi thuế/phí được xác nhận.
- Không tự cam kết thông quan nếu hồ sơ chưa đủ dữ liệu.
- Nhóm hàng đặc thù chỉ nhận sau khi xác nhận bằng văn bản.
- Các khoản ngoài phạm vi cước được thông báo theo mã hồ sơ.
Theo dõi hồ sơ, đối soát và hỗ trợ phát sinh
Hỗ trợ khách theo từng mã hồ sơ: trạng thái tiếp nhận, đóng gói, vận chuyển, thanh toán, bàn giao và khiếu nại nếu phát sinh.
- Theo dõi bằng mã hồ sơ thay vì trao đổi rời rạc.
- Lưu lại cước, chứng từ, ảnh và ghi chú vận hành.
- Phân loại phát sinh: chậm, thiếu, hư, sai thông tin, hoàn hàng.
Luồng xử lý được rút gọn thành 5 bước để khách hiểu rõ ECONSOL cần gì và bàn giao gì.
Khách cung cấp tuyến, nhóm hàng, cân nặng, kích thước, địa chỉ nhận và ảnh sản phẩm nếu có.
Đội tư vấn rà soát nhóm hàng, chứng từ, giới hạn kiện, phụ phí và khả năng tiếp nhận.
Chỉ chốt khi cước, phạm vi thuế/phí, thời gian, thanh toán và trách nhiệm đã rõ.
Hàng được tiếp nhận, kiểm đếm, đóng gói, lên lịch vận chuyển và cập nhật theo mã hồ sơ.
Hoàn tất thanh toán, giao hàng, lưu chứng từ và xử lý phát sinh nếu có căn cứ hồ sơ.
Bảng này giúp khách hiểu dịch vụ nào có thể tính nhanh, dịch vụ nào bắt buộc kiểm tra thủ công.
| Dịch vụ | Có thể tự kiểm tra | Cần Econsol xác nhận | Ghi chú vận hành |
|---|---|---|---|
| Hàng bay Việt Nam → EU | Cước tham khảo, kg tính cước, phụ phí phát hàng | Nhóm hàng, lịch bay, chứng từ, phạm vi thuế/phí | Thanh toán 100% trước cut-off hoặc theo phiếu cước. |
| Đường biển Việt Nam → EU | Cước EUR/kg, tỷ giá Vietcombank, giới hạn kiện | Quy cách kiện, nhóm hàng đặc thù, phương án gom | Kiện trên 25 kg cần tách kiện hoặc xác nhận riêng. |
| Hàng bay Đức → Hà Nội | Cước theo kg và quy đổi VND | Điểm nhận tại Đức, kiểm tra kho Hà Nội, giao nội địa | Đối soát sau khi hàng về kho trước khi xuất hàng. |
| Kho bãi & fulfillment | Nhóm việc cơ bản cần thực hiện | SLA, phí xử lý, hàng được lưu, trách nhiệm sai lệch | Cần bảng kê riêng theo mã hàng và mã khách. |
| Hải quan & chứng từ | Danh sách giấy tờ cần chuẩn bị | Nhóm phân loại hàng, giá trị hàng, giấy phép và kiểm tra bổ sung theo quy định | Không cam kết thay cơ quan hải quan; xác nhận theo hồ sơ. |
Dịch vụ không chỉ là vận chuyển, mà là một bộ hồ sơ vận hành có thể đối chiếu.
Tiếp nhận
Quý khách cung cấp hình ảnh, mô tả hàng, mục đích gửi, quốc gia nhận và thời gian mong muốn.
Kiểm tra sơ bộ
Kiểm tra nhóm hàng cấm, hàng hạn chế, hàng cần bổ sung chứng từ hoặc cần phương án xử lý riêng.
Hướng dẫn đóng gói
Hướng dẫn đóng gói theo nhóm hàng, gồm chống sốc, chống rò rỉ, niêm phong và nhãn cảnh báo khi cần.
Chuẩn bị hồ sơ
Chuẩn bị hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, mô tả hàng, giá trị khai báo và thông tin người nhận.
Đề xuất phương án
Đề xuất phương án vận chuyển dựa trên thời gian, chi phí, yêu cầu hồ sơ và dữ liệu thực tế của kiện hàng.
Theo dõi vận đơn
Cập nhật mã vận đơn và hỗ trợ khi cần bổ sung thông tin trong quá trình vận chuyển.
Kiểm tra điều kiện hàng hóa trước khi đóng gói, bàn giao hoặc thanh toán.
Phiếu kiểm tra giúp Quý khách chuẩn bị đúng thông tin ngay từ đầu. Chuyên viên sử dụng kết quả này để kiểm tra điều kiện gửi và hạn chế việc yêu cầu bổ sung nhiều lần.
Cách giải thích rủi ro và phương án xử lý trước khi xác nhận gửi hàng
Các mẫu dưới đây giúp tư vấn viên trao đổi với khách hàng theo cách rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp hơn. Nội dung áp dụng thực tế vẫn cần được điều chỉnh theo loại hàng, quy cách đóng gói, giới hạn tiếp nhận và điều kiện của từng tuyến.
Hàng nặng Trao đổi sớm về nhu cầu gia cố và khả năng điều chỉnh phương án nếu kiện vượt ngưỡng phù hợp. Xem câu tư vấn
Dạ kiện hàng này có trọng lượng thực tế khá cao. Nếu sử dụng thùng carton thông thường, trong quá trình trung chuyển có thể phát sinh rủi ro như móp thùng hoặc ảnh hưởng đến kết cấu đáy thùng. Để bảo đảm an toàn hơn, bên em khuyến nghị gia cố thêm, đóng pallet hoặc sử dụng thùng gỗ nếu cần. Bên em cũng sẽ kiểm tra lại giới hạn cân nặng của tuyến để tư vấn phương án phù hợp trước khi xác nhận nhận hàng.
Hàng cồng kềnh Giải thích cách tính cân quy đổi và định hướng phương án tối ưu chi phí. Xem câu tư vấn
Dạ lô hàng của anh/chị không quá nặng về cân thực tế, tuy nhiên kích thước kiện tương đối lớn nên hãng có thể tính cước theo cân quy đổi. Vì vậy chi phí có thể cao hơn mức ước tính theo cân thực tế. Nếu anh/chị muốn tối ưu hơn, bên em có thể cùng mình xem lại phương án đóng gọn hoặc cân nhắc tuyến tiết kiệm trong trường hợp không cần nhận gấp.
Hàng dễ vỡ Nhấn mạnh yêu cầu đóng gói an toàn thay vì chỉ dựa vào nhãn cảnh báo. Xem câu tư vấn
Dạ đây là nhóm hàng dễ vỡ nên bên em cần kiểm tra kỹ tình trạng và phương án đóng gói trước khi tiếp nhận. Nếu anh/chị muốn tăng mức độ an toàn, bên em khuyến nghị bổ sung vật liệu chống sốc, gia cố nhiều lớp hoặc sử dụng thùng gỗ tùy theo loại hàng. Nhãn “dễ vỡ” chỉ có tác dụng cảnh báo; mức độ an toàn thực tế vẫn phụ thuộc chủ yếu vào cách đóng gói.
Phạm vi vận chuyển đến 27 quốc gia thành viên EU.
Danh sách dưới đây tập trung vào 27 quốc gia thành viên EU. Điều kiện nhận, hồ sơ và lịch khai thác được xác nhận theo từng nước và từng thời điểm gửi.
Từ điểm tiếp nhận tại Việt Nam đến mạng lưới giao hàng tại 27 quốc gia EU.
Mỗi yêu cầu được rà theo quốc gia nhận, đặc tính hàng hóa, khối lượng, hồ sơ và lịch khai thác trước khi Econsol xác nhận phương án.
Xem danh sách đầy đủ 27 quốc gia EU
Danh sách và biểu mẫu trên website áp dụng cho 27 quốc gia thành viên EU. Điều kiện nhận gửi được xác nhận theo từng quốc gia, loại hàng và hồ sơ thực tế.