Liên hệ & khiếu nại

Liên hệ đúng kênh, xử lý đúng hồ sơ.

Yêu cầu mới được tiếp nhận qua biểu mẫu báo giá. Hồ sơ đã có mã Econsol hoặc mã vận đơn được chuyển sang biểu mẫu khiếu nại và đối soát chuyên biệt.

Tiếp nhận yêu cầu mới

Kiểm tra điều kiện và nhận phương án phù hợp theo từng hồ sơ.

Quý khách cung cấp thông tin tuyến, hàng hóa, quy cách kiện và kênh liên hệ. Econsol sẽ rà điều kiện tiếp nhận, chứng từ, cước và phụ phí trước khi phản hồi bằng văn bản theo mã hồ sơ.

02
Bước nhập liệu Đi theo đúng trình tự vận hành
06
Thông tin cốt lõi Chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết
✓
Mã hồ sơ máy chủ Dùng để theo dõi và đối soát
Hỗ trợ hồ sơ

Quy trình tiếp nhận minh bạch.

Quý khách chưa cần chuyển hàng hoặc thanh toán ở bước này. Mỗi yêu cầu được kiểm tra trước khi Econsol xác nhận phương án bằng văn bản.

01
Khai thông tin lô hàng Tuyến, loại hàng, khối lượng và người liên hệ.
02
Rà điều kiện vận hành Kiểm tra tuyến, chứng từ, đóng gói và phụ phí.
03
Nhận phản hồi theo hồ sơ Mã tiếp nhận, dữ liệu còn thiếu và bước tiếp theo.
Kênh liên hệ chính thức
Zalo 0784811868 Nhắn tin trực tiếp qua Zalo.
WhatsApp +84784811868 Nhắn tin trực tiếp qua WhatsApp.
Phản hồi Chăm sóc khách hàng trực tuyến

10:00–12:00 · 13:00–22:00

Không phải giờ mở cửa văn phòng.
Khu vực tiếp nhận

Hà Tĩnh · Hà Nội

Chỉ bàn giao hàng hoặc thanh toán sau khi Econsol xác nhận địa chỉ, thời gian, người phụ trách và điều kiện áp dụng theo mã hồ sơ.

Phiếu kiểm tra & báo giá

Bắt đầu với thông tin lô hàng

Bước 1 ghi nhận hồ sơ hàng hóa bắt buộc: tuyến, loại hàng chi tiết, số lượng, ảnh sản phẩm, ảnh nhãn/thành phần, invoice hoặc giá trị khai báo, mục đích gửi, thông tin pin/chất lỏng nếu có và người liên hệ.

Bắt buộc hồ sơ hàng hóa có chứng cứ Tự động giữ dữ liệu khi chuyển bước Bảo mật chỉ gửi đến API Econsol
01 · Lô hàng & tuyến 02 · Dịch vụ & liên hệ
Bước 1 / 2 · Dữ liệu vận hành Tuyến, hàng hóa và quy cách kiện
Khoảng 2–3 phút
01
Tuyến và điểm nhậnXác định chiều vận chuyển và phạm vi phục vụ.
Chọn quốc gia nhận hàng hoặc phạm vi kho bãi để hệ thống xác định đúng chiều tuyến.
Chọn phương án dự kiến; riêng tuyến Đức → kho Hà Nội chỉ khai thác bằng hàng không và không có phương án đường biển.
02
Hàng hóa và quy cáchMô tả đủ để kiểm tra điều kiện tiếp nhận và tính cước.
Ghi tên hàng cụ thể bằng thông tin Quý khách biết; keyword chỉ hỗ trợ gợi ý kiểm tra, không thay thế chứng cứ hồ sơ.
Nhập tổng số kiện, khối lượng sau đóng gói và một bộ Dài × Rộng × Cao điển hình.
Ghi số lượng theo đơn vị thực tế trên invoice hoặc bao bì.
Có thể nhập số invoice, giá trị khai báo hoặc ghi rõ "chưa có invoice, khai giá trị …".
Mục đích gửi giúp kiểm tra phạm vi thuế, chứng từ và điều kiện nhận gửi.
Không dùng phần nhận diện keyword làm điều kiện đủ; Quý khách cần tự khai rõ thông tin này để Econsol kiểm tra.
Bắt buộc ít nhất 1 ảnh tổng thể sản phẩm. JPG hoặc PNG, tối đa 5 MB mỗi tệp.
Bắt buộc ảnh nhãn, bảng thành phần, thông số hoặc thông tin trên bao bì nếu có.
Tùy chọn bổ sung Quy cách kích thước kiện hàng Chỉ cần bật khi lô hàng có từ hai quy cách dài × rộng × cao khác nhau.
03
Người liên hệThông tin để Econsol xác nhận dữ liệu và phản hồi hồ sơ.
Chọn mã quốc gia Việt Nam hoặc EU, rồi nhập phần số còn lại. Định dạng lưu: +84…
Dữ liệu chưa được gửi ở bước này.

Biểu mẫu chỉ gửi dữ liệu đến API chính thức của Econsol. Sau khi máy chủ xác nhận, hệ thống hiển thị mã hồ sơ, thời gian tiếp nhận và bản tóm tắt để Quý khách lưu hoặc in.

Mã hồ sơ do máy chủ cấp: Tham chiếu gửi trên thiết bị chỉ dùng để chống gửi trùng và không phải mã hồ sơ chính thức. Mã hồ sơ chỉ xuất hiện sau khi Econsol xác nhận đã ghi dữ liệu thành công.
Văn phòng và định vị

Văn phòng Hà Nội và kênh liên hệ chính thức.

Tra cứu địa chỉ, giờ làm việc và đặt lịch trực tiếp trong một khu vực duy nhất. Quý khách vui lòng liên hệ trước để Econsol xác nhận lịch hẹn, người phụ trách và mã hồ sơ cần đối chiếu.

Xem chỉ đường Đặt lịch qua email Mở Fanpage Facebook

Trước khi di chuyển: Vui lòng xác nhận lịch hẹn và mã hồ sơ qua kênh chính thức. Bản đồ chỉ hỗ trợ định vị và không thay thế xác nhận lịch làm việc.

Văn phòng Econsol 35 ngõ 110 La Phù, Anh Khánh, Hà Nội
Địa chỉ văn phòng 35 ngõ 110 La Phù, Anh Khánh, Hà Nội Điểm làm việc và đối chiếu hồ sơ trực tiếp của Econsol tại Hà Nội.
Giờ làm việc tại văn phòng 08:00–12:00 · 13:00–20:00 Thứ Hai đến Chủ nhật. Vui lòng đặt lịch trước khi đến làm việc trực tiếp.
Phản hồi Chăm sóc khách hàng 10:00–12:00 · 13:00–22:00 Tiếp nhận qua email và biểu mẫu. Đây không phải giờ mở cửa văn phòng.
Bàn giao và đối chiếu an toàn Xác minh trước khi bàn giao Chỉ giao hàng, hồ sơ hoặc thanh toán sau khi đối chiếu đúng địa chỉ và nội dung xác nhận của Econsol.
Khiếu nại & đối soát

Gửi yêu cầu tra soát hoặc khiếu nại theo mã hồ sơ và chứng cứ.

Biểu mẫu chuyên biệt giúp chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận, lưu chứng cứ và theo dõi phản hồi bằng mã hồ sơ khiếu nại. Việc tiếp nhận biểu mẫu không đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận.

09 Phụ lục khiếu nại và xử lý sự cố Quy định thời điểm tính hạn, hồ sơ bắt buộc, phân loại sự cố, thời gian xác minh và bên ra quyết định.

Phụ lục này áp dụng cho yêu cầu tra soát, khiếu nại, bồi hoàn hoặc bảo hiểm liên quan đến hồ sơ dịch vụ của Econsol. Việc tiếp nhận hồ sơ không đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận; kết quả phụ thuộc chứng cứ, điều kiện dịch vụ và thẩm quyền của bên liên quan.

Bảo lưu quyền theo pháp luật: Các thời hạn thông báo trong phụ lục là mốc vận hành để bảo toàn chứng cứ và hỗ trợ tra soát; không hạn chế quyền của Quý khách nếu pháp luật bắt buộc quy định thời hạn khác.
Kênh tiếp nhận riêng: Quý khách gửi hồ sơ tới claims@econsol.com hoặc sử dụng biểu mẫu bên dưới. Sau khi tiếp nhận, hồ sơ được cấp mã dạng ECO-CLM-YYYYMMDD-XXXX; hồ sơ do Bộ phận Khiếu nại & Đối soát phụ trách. Thông báo qua điện thoại chỉ được xem là thông báo ban đầu; hồ sơ cần được hoàn thiện bằng văn bản và chứng cứ.

Biểu mẫu hồ sơ khiếu nại và tra soát

Biểu mẫu giúp chuyển yêu cầu đến đúng Bộ phận Khiếu nại & Đối soát. Ảnh hoặc video dung lượng lớn có thể được bổ sung bằng liên kết lưu trữ hoặc gửi theo hướng dẫn phản hồi của Econsol.

Bộ phận phụ tráchKhiếu nại & Đối soát
Mã hồ sơ khiếu nạiECO-CLM-YYYYMMDD-XXXX
Chọn mã quốc gia Việt Nam hoặc EU; hệ thống chuẩn hóa số trước khi gửi hồ sơ. Định dạng lưu: +84…

Hồ sơ khiếu nại được Bộ phận Khiếu nại & Đối soát tiếp nhận và phản hồi qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp.

Phân biệt từng loại sự cố

Mất nguyên kiện

Toàn bộ kiện không được giao và được đơn vị vận chuyển hoặc bên xử lý xác nhận thất lạc hoặc kết thúc điều tra mà không xác định được kiện.

Thiếu hàng

Kiện đã được giao nhưng thiếu một hoặc nhiều món so với danh sách hàng; cần giữ nguyên bao bì, niêm phong và chứng cứ cân và ảnh.

Hư hỏng

Kiện hoặc hàng bên trong bị vỡ, móp, ẩm, rò rỉ, biến dạng hoặc mất chức năng; cần ảnh hoặc video khi nhận và bao bì gốc.

Chậm giao

Kiện được giao sau thời gian dự kiến; chậm giao không đồng nghĩa với thất lạc và chỉ được bồi hoàn nếu điều kiện dịch vụ có quy định.

Giao thành công nhưng không nhận được

Hệ thống báo đã giao nhưng người nhận không tìm thấy kiện; cần báo ngay để đối chiếu bằng chứng phát, vị trí giao và lựa chọn giao không cần ký nhận.

Thời điểm bắt đầu tính hạn khiếu nại

Tình huống Thời điểm bắt đầu Thời hạn thông báo và hồ sơ
Giao thành công nhưng không nhận được hàng Thời điểm hệ thống của đơn vị phát cập nhật "đã giao", "đã phát" hoặc "đã nhận". Thông báo trong 24 giờ; hồ sơ đầy đủ trong 3 ngày làm việc.
Thiếu hàng hoặc hư hỏng Thời điểm người nhận trực tiếp nhận, mở kiện hoặc có điều kiện hợp lý để kiểm tra kiện. Thông báo trong 24 giờ, giữ nguyên bao bì và tình trạng niêm phong; hồ sơ đầy đủ trong 3 ngày làm việc.
Chậm giao Ngày cuối của khoảng thời gian dự kiến được ghi trong xác nhận dịch vụ hoặc trạng thái vận hành. Gửi yêu cầu tra soát trong 3 ngày làm việc kể từ khi hết khoảng dự kiến.
Mất nguyên kiện Ngày đơn vị vận chuyển hoặc bên xử lý xác nhận thất lạc hoặc ngày kết thúc thời hạn điều tra được thông báo bằng văn bản. Hoàn thiện hồ sơ trong 5 ngày làm việc kể từ thông báo xác nhận.
Hàng bị giữ, hoàn hoặc tiêu hủy bởi cơ quan có thẩm quyền Ngày có thông báo chính thức hoặc kết luận xử lý của cơ quan hoặc bên liên quan. Gửi hồ sơ trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo, trừ thời hạn khác do cơ quan có thẩm quyền quy định.

Hồ sơ bắt buộc

  • Mã hồ sơ, mã vận đơn, biên nhận, phiếu xác nhận cước và chứng từ thanh toán.
  • Danh sách hàng, hóa đơn hoặc chứng từ giá trị, phiếu đóng gói và giá trị khai báo.
  • Ảnh hoặc video hàng trước đóng gói, ảnh kiện sau đóng gói, nhãn vận đơn và tình trạng niêm phong.
  • Ảnh hoặc video khi nhận, bao bì gốc, biên bản hư hỏng hoặc thiếu hàng và xác nhận của người nhận nếu có.
  • Thông báo của đơn vị vận chuyển, đơn vị phát, cơ quan hải quan, bảo hiểm hoặc cơ quan có thẩm quyền.
  • Thông tin tài khoản nhận bồi hoàn chỉ cung cấp sau khi hồ sơ được chấp thuận.

Trường hợp không thuộc phạm vi bồi hoàn, trừ khi có xác nhận riêng

  • Hàng cấm hoặc hàng hạn chế, hàng giả hoặc nhái, hàng khai sai, che giấu thành phần, thiếu chứng từ hoặc vi phạm pháp luật.
  • Hư hỏng do đóng gói không phù hợp, hao hụt tự nhiên, đặc tính nội tại, hết hạn, mốc, ẩm hoặc yêu cầu bảo quản đặc biệt chưa được xác nhận.
  • Thuế, phạt, lưu kho, tịch thu, tiêu hủy, hoàn hàng do quyết định của cơ quan có thẩm quyền và nguyên nhân từ nội dung hàng hóa hoặc hồ sơ.
  • Sai địa chỉ, người nhận không phối hợp, từ chối nhận, lựa chọn giao không cần ký nhận hoặc để tại vị trí không an toàn.
  • Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, giá trị tinh thần hoặc chênh lệch giá thị trường.
  • Hồ sơ gửi quá hạn, thiếu chứng cứ hoặc không giữ bao bì và tình trạng niêm phong cần thiết để điều tra.
  • Sự kiện bất khả kháng trong phạm vi được loại trừ bởi pháp luật hoặc điều kiện dịch vụ đã xác nhận.

Mốc xác minh và phản hồi dự kiến

Bước 01 Xác nhận tiếp nhận

Trong 1 ngày làm việc kể từ khi nhận email hoặc biểu mẫu khiếu nại.

Bước 02 Kiểm tra tính đầy đủ

Trong 3 ngày làm việc; Econsol thông báo danh mục cần bổ sung nếu hồ sơ chưa đủ.

Bước 03 Xác minh sơ bộ

Mục tiêu trong 15 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ đầy đủ.

Bước 04 Hồ sơ phức tạp

Có thể kéo dài 30 ngày làm việc hoặc lâu hơn nếu chờ đơn vị vận chuyển, bảo hiểm, hải quan; Econsol cập nhật định kỳ tối đa 10 ngày làm việc một lần.

Các mốc trên là mục tiêu xử lý nội bộ, không phải thời hạn cam kết hoàn tất khiếu nại nếu kết quả phụ thuộc bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Bên ra quyết định cuối cùng

  • Econsol quyết định đối với việc hoàn hoặc đối trừ khoản phí thuộc phạm vi Econsol trực tiếp thu và trực tiếp thực hiện, căn cứ hồ sơ và điều kiện dịch vụ.
  • Đơn vị vận chuyển, đơn vị phát, hãng hàng không hoặc bên xử lý tuyến quyết định kết quả điều tra và trách nhiệm trong mạng lưới của họ.
  • Doanh nghiệp bảo hiểm quyết định khoản bồi thường thuộc hợp đồng bảo hiểm.
  • Cơ quan hải quan hoặc cơ quan có thẩm quyền quyết định việc thông quan, thuế và phí, kiểm tra, giữ, tịch thu, tiêu hủy hoặc hoàn hàng.
  • Econsol tổng hợp chứng cứ, theo dõi tiến độ và thông báo kết quả bằng văn bản theo mã hồ sơ; nếu các nguồn kết luận khác nhau, kết quả được áp dụng theo hợp đồng, điều kiện dịch vụ, bằng chứng và pháp luật có liên quan.
Lưu ý: Quý khách không nên tự bỏ bao bì, niêm phong, nhãn vận đơn hoặc tiêu hủy hàng hư hỏng trước khi Econsol hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận đã đủ chứng cứ. Việc không bảo toàn chứng cứ có thể làm hồ sơ không đủ điều kiện xác minh.
Xử lý phát sinh

Phát sinh được ghi nhận và xử lý theo trạng thái hồ sơ cùng bằng chứng liên quan.

Khi có thay đổi về lịch vận chuyển, thủ tục hải quan, thuế phí, phát hàng hoặc tình trạng kiện, Econsol ghi nhận theo mã hồ sơ, xác định bên phụ trách và cập nhật phương án bằng kênh chính thức.

Phát sinh được ghi nhận và phân loại

Thuế, hồ sơ bổ sung, chậm giao và khiếu nại được xử lý theo từng loại sự cố.

Bàn giao có bằng chứng

Mã niêm phong, ảnh kiện, dữ liệu cân đo và nhật ký bàn giao được lưu theo mã hồ sơ.

Theo dõi sau bàn giao

Mã vận đơn, trạng thái và dữ liệu đối soát được cập nhật sau khi bàn giao.

Xem quy trình xử lý phát sinh
Tóm tắt quy trình

Quy trình phối hợp khi có phát sinh

Mỗi tình huống được ghi nhận theo mã hồ sơ, từ yêu cầu bổ sung chứng từ, phát sinh thuế hoặc phí, chậm phản hồi, chậm giao đến bước đối soát.

Hải quanThuế và phíNgười nhậnTheo dõi vận đơnẢnh kiệnĐối soát
01

Hải quan yêu cầu bổ sung

Econsol hướng dẫn Quý khách chuẩn bị thông tin cần thiết theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan.

  • Mô tả hàng, thành phần, công dụng.
  • Hóa đơn, giá trị khai báo, mục đích gửi.
  • Thông tin người nhận và xác nhận liên hệ.
02

Khoản ngoài phạm vi thuế và hải quan đã xác nhận

Một phần thuế nhập khẩu và phí xử lý hải quan có thể nằm trong phạm vi phiếu cước; VAT, khoản ấn định lại và chi phí bổ sung chỉ được áp dụng khi có căn cứ và thông báo bằng văn bản theo mã hồ sơ.

  • Đối chiếu phạm vi ghi trên phiếu xác nhận cước.
  • Nhắc người nhận kiểm tra email hoặc SMS.
  • Lưu thông báo, chứng từ và xác nhận bổ sung nếu có.
03

Người nhận không phản hồi

Việc người nhận không nghe điện thoại, hoặc thông tin email, địa chỉ, mã bưu chính không chính xác, có thể làm chậm giao, phát sinh lưu kho hoặc hoàn hàng.

  • Kiểm tra số điện thoại và email trước khi gửi.
  • Người nhận cần chủ động theo dõi thông báo từ đơn vị vận chuyển.
  • Cập nhật địa chỉ sớm nếu phát hiện sai.
04

Chậm vận chuyển so với dự kiến

Thời gian có thể thay đổi do tình trạng khai thác tuyến, lịch bay, thông quan, ngày nghỉ, thời tiết hoặc điều kiện phát hàng.

  • Mã vận đơn được sử dụng để theo dõi các mốc xử lý.
  • Thời gian chỉ được xác nhận trong phạm vi dữ liệu tuyến và lịch khai thác hiện có.
  • Econsol cập nhật cho Quý khách khi nhận được trạng thái bất thường có đủ căn cứ.
05

Hàng bị móp méo, ẩm hoặc hư hỏng

Ảnh trước và sau đóng gói, ảnh kiện khi bàn giao và ảnh tại thời điểm người nhận tiếp nhận kiện là dữ liệu quan trọng để kiểm tra.

  • Khuyến nghị chụp ảnh trước khi gửi.
  • Đóng gói phù hợp với hàng dễ vỡ hoặc chất lỏng.
  • Giữ lại bao bì khi cần đối chiếu.
06

Khiếu nại và đối soát hồ sơ

Mỗi yêu cầu cần lưu mã hồ sơ, nội dung tư vấn, báo giá, hình ảnh kiện và mã vận đơn để phục vụ tra cứu khi cần.

  • Dùng một mã hồ sơ xuyên suốt.
  • Lưu email hoặc nội dung trao đổi xác nhận điều kiện gửi.
  • Đối chiếu theo dữ liệu đã xác nhận.
Bảo mật dữ liệu

Econsol công khai cách thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và chuyển giao dữ liệu cá nhân.

Econsol là đơn vị kiểm soát dữ liệu đối với yêu cầu gửi qua website. Quý khách có thể xem thời hạn lưu, bên nhận dữ liệu và cơ chế yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu tại Thông báo bảo vệ dữ liệu cá nhân.

  • Chỉ thu dữ liệu cần thiết để tư vấn, báo giá và xử lý vận chuyển.
  • Không công khai ảnh hàng, số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin người nhận nếu chưa có sự đồng ý phù hợp.
  • Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với đơn vị vận chuyển, kho, đại lý, hải quan và nhà cung cấp kỹ thuật phục vụ hồ sơ.
Loại dữ liệu Mục đích sử dụng Lưu ý minh bạch
Họ tên, điện thoại, email Liên hệ tư vấn, xác nhận yêu cầu, gửi báo giá và theo dõi vận đơn. Chỉ sử dụng cho yêu cầu tư vấn và vận chuyển liên quan.
Địa chỉ, mã bưu chính người nhận Kiểm tra tuyến, vùng phát, phụ phí vùng xa và khả năng liên hệ khi giao. Cần nhập đúng để hạn chế chậm phát hoặc hoàn hàng.
Ảnh hàng, nhãn mác, hóa đơn Kiểm tra nhóm hàng, hồ sơ, giá trị khai báo và điều kiện thông quan. Không dùng cho mục đích quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý của Quý khách.
Giá trị khai báo, mô tả hàng Ước tính hồ sơ, thuế và phí có thể phát sinh và điều kiện vận chuyển. Thông tin cần trung thực, có cơ sở; không khai sai để giảm thuế hoặc phí.
Mã giả danh thiết bị Chống lạm dụng, giới hạn tần suất và hỗ trợ nhận diện lần gửi lại. X-Econsol-Device-Id không chứa họ tên, email hoặc số điện thoại; được lưu trong localStorage và có thể xóa bằng cách xóa dữ liệu trang.
Xem quy trình xử lý ngoại lệ khai thác hàng không
Ngoại lệ vận hành

Mỗi thay đổi về lịch bay, sân bay, người nhận hoặc kiểm tra an ninh được chuyển sang một luồng xử lý riêng.

Econsol ghi nhận trạng thái từ đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền, đánh giá ảnh hưởng, thông báo phương án và chỉ triển khai phần việc phát sinh chi phí sau khi có xác nhận phù hợp, trừ biện pháp bắt buộc để bảo vệ hàng hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Ghi nhận Đánh giá Thông báo Xin xác nhận Thực hiện Đối soát
01

Đơn vị vận chuyển đổi lịch hoặc hủy chuyến

Khi nhận được trạng thái đủ căn cứ, Econsol cập nhật ảnh hưởng đến thời gian, chi phí và điểm trung chuyển.

  • Đề xuất đặt lại chuyến, đổi tuyến, tiếp tục chờ hoặc hoàn trả.
  • Nêu rõ thời gian và chi phí dự kiến của từng phương án.
  • Không tự động chuyển sang phương án phát sinh chi phí khi chưa có xác nhận phù hợp.
02

Đình công, thời tiết xấu hoặc đóng cửa sân bay

Hồ sơ được đặt ở trạng thái gián đoạn khách quan; hàng và chứng từ được bảo quản theo điều kiện hiện có trong thời gian chờ khai thác trở lại.

  • Cập nhật trạng thái từ đơn vị vận chuyển, sân bay hoặc cơ quan liên quan.
  • Điều chỉnh mốc dự kiến theo thời gian bị ảnh hưởng.
  • Chỉ đổi tuyến khi có khả năng khai thác và được xác nhận.
03

Người nhận không phản hồi

Econsol phối hợp kiểm tra lại số điện thoại, email và địa chỉ, đồng thời thông báo cho người gửi về thời hạn xử lý của đơn vị phát.

  • Ghi nhận các lần liên hệ hoặc trạng thái phát không thành công.
  • Cảnh báo khả năng phát lại, lưu kho, sửa địa chỉ hoặc hoàn hàng.
  • Thực hiện bước xử lý tiếp theo theo hướng dẫn và thời hạn của đơn vị vận chuyển.
04

Người nhận từ chối thuế hoặc từ chối nhận hàng

Khoản thuế, VAT, phí thông quan và thời hạn thanh toán được làm rõ theo thông báo tại điểm đến; Econsol không tự ý thanh toán thay nếu chưa có ủy quyền.

  • Thông báo rủi ro giữ hàng, phát sinh lưu kho, hoàn trả hoặc xử lý theo quy định.
  • Chi phí phát sinh không nằm trong cước ban đầu, trừ khi báo giá hoặc phiếu xác nhận cước nêu rõ.
  • Phương án hoàn, chuyển trả hoặc xử lý khác cần được xác nhận bằng văn bản.
05

Kiện hàng bị mở để kiểm tra

Cơ quan hải quan, an ninh hàng không hoặc đơn vị vận chuyển có thể mở kiện theo thẩm quyền và quy trình kiểm tra. Khi có dữ liệu, Econsol lưu thông báo kiểm tra, tình trạng bao bì, niêm phong và bước đóng gói lại.

  • Đối chiếu ảnh kiện, mã niêm phong và nội dung thông báo kiểm tra nếu được cung cấp.
  • Phối hợp đóng gói lại hoặc niêm phong lại theo điều kiện khai thác.
  • Việc kiện được mở theo thẩm quyền không đồng nghĩa với mất mát hoặc hư hỏng; trách nhiệm được xác định theo bằng chứng thực tế.
Minh bạch chi phí và thời gian: các mốc vận chuyển trong tình huống ngoại lệ chỉ là dự kiến và phụ thuộc đơn vị vận chuyển, sân bay, cơ quan hải quan cùng khả năng phối hợp của người gửi và người nhận. Phí phát sinh, nếu có, được thông báo theo căn cứ và đối soát cùng mã hồ sơ.
Xem chuỗi bàn giao, niêm phong và bằng chứng cân đo
Tóm tắt quy trình

Sáu nhóm thông tin cần được hoàn tất trước khi bàn giao.

Phiếu này tóm tắt các dữ liệu cần chuẩn bị, gồm ảnh hàng, thông tin người nhận, khối lượng, kích thước, giá trị khai báo, phương án đóng gói và xác nhận phương án vận chuyển trước khi gửi.

Ảnh hàngNgười nhậnKhối lượng và kích thướcGiá trị khai báoĐóng góiXác nhận phương án
01

Ảnh hàng rõ ràng

Chụp sản phẩm, nhãn mác, thành phần, hạn dùng, pin hoặc thiết bị nếu có và tình trạng hàng mới hoặc đã qua sử dụng.

02

Thông tin người nhận

Họ tên, địa chỉ, mã bưu chính, số điện thoại, email và ghi chú giao hàng cần được kiểm tra chính tả.

03

Khối lượng và kích thước

Đo chiều dài × rộng × cao sau đóng gói để xác định đúng khối lượng quy đổi và hạn chế phụ phí cồng kềnh.

04

Giá trị khai báo

Chuẩn bị hóa đơn hoặc cơ sở giá trị nếu là hàng bán, hàng mẫu, hàng mới hoặc hàng có giá trị cao.

05

Đóng gói phù hợp

Chống sốc, chống ẩm, chống rò rỉ, chèn kín khoảng trống và dán nhãn nếu là hàng dễ vỡ.

06

Xác nhận phương án vận chuyển

Quý khách chỉ bàn giao hàng sau khi Econsol đã xác nhận nhóm hàng, phương án vận chuyển, mức cước và các lưu ý có thể phát sinh.

Chuỗi bàn giao

Mỗi kiện được lưu vết từ thời điểm tiếp nhận đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Hồ sơ bàn giao được tổ chức theo mã kiện, mã niêm phong, ảnh tình trạng, dữ liệu cân đo và nhật ký người giao – người nhận để hỗ trợ đối chiếu khi có chênh lệch hoặc khiếu nại.

01
Mã niêm phong và ảnh sáu mặt kiện

Mỗi kiện sau khi đóng gói cuối cùng được gắn mã niêm phong riêng; chụp mặt trên, mặt dưới, bốn mặt bên, nhãn vận đơn và ảnh cận cảnh niêm phong.

02
Người cân, người xác nhận và thiết bị

Phiếu cân ghi số liệu trước và sau đóng gói, ngày giờ, khối lượng, kích thước, mã thiết bị, người cân, người xác nhận và ngày kiểm định hoặc hiệu chuẩn gần nhất nếu có hồ sơ áp dụng.

03
Biên bản khi niêm phong thay đổi

Mọi thay đổi niêm phong phải có lý do, mã niêm phong cũ và mới, thời điểm, ảnh trước và sau và xác nhận của người có thẩm quyền hoặc bên mở kiểm tra.

Điểm bàn giao Dữ liệu phải ghi Bằng chứng tối thiểu Trạng thái niêm phong
Quý khách → điểm tiếp nhận Econsol Ngày giờ, mã hồ sơ, số kiện, người giao và người nhận, khối lượng và kích thước ban đầu. Biên nhận, ảnh sáu mặt kiện, ảnh nhãn và ảnh niêm phong. Nguyên vẹn; chưa niêm phong; hoặc có ghi chú.
Điểm tiếp nhận → kho gom Thời gian xuất và nhập, số kiện, người bàn giao, người nhận, phương tiện hoặc mã chuyến nội bộ. Nhật ký kho, ảnh kiện khi nhập và xác nhận số lượng. Đối chiếu mã niêm phong; lập biên bản nếu khác.
Kho gom → đơn vị vận chuyển Ngày giờ bàn giao, số kiện, khối lượng xác nhận, mã vận đơn, người đại diện hai bên. Biên bản bàn giao, chứng từ đơn vị vận chuyển và ảnh tình trạng cuối. Ghi nhận nguyên vẹn hoặc mã niêm phong thay thế hợp lệ.
Khi mở kiểm tra hoặc đóng gói lại Lý do mở, bên yêu cầu, phạm vi kiểm tra, hàng đã xử lý, mã niêm phong cũ và mới. Biên bản sự cố hoặc kiểm tra, ảnh hoặc video và chữ ký hoặc xác nhận điện tử. Bắt buộc cập nhật niêm phong mới trước khi chuyển bước tiếp theo.
Ngưỡng kiểm tra lại nội bộ: kiện dưới 10 kg được cân lại khi chênh lệch vượt 0,1 kg; kiện từ 10 kg trở lên được cân lại khi chênh lệch vượt 1% so với số liệu đã ghi. Đây là ngưỡng kiểm soát nội bộ, không thay thế tiêu chuẩn đo lường bắt buộc hoặc số cân tính cước do đơn vị vận chuyển xác nhận. Nếu có chênh lệch, Econsol lưu cả hai kết quả và thông báo trước khi điều chỉnh cước.
Xem hỗ trợ sau khi có mã vận đơn
Sau khi bàn giao

Econsol tiếp tục hỗ trợ sau khi có mã vận đơn.

Sau khi có mã vận đơn, Econsol hỗ trợ Quý khách đọc trạng thái, chuẩn bị dữ liệu bổ sung, phối hợp với người nhận và lưu hồ sơ phục vụ đối soát.

01 · Mã vận đơn

Xác nhận mã vận đơn và phương án vận chuyển dự kiến.

02 · Trạng thái

Giải thích các mốc xử lý và thông quan.

03 · Bổ sung

Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ khi có yêu cầu.

04 · Đối soát

Lưu phát sinh và dữ liệu theo cùng mã hồ sơ.