Tra cứu theo đúng nhóm nội dung cần đối chiếu.

Nhóm dữ liệu có thể được thu thập

• Thông tin người gửi: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nội dung trao đổi và kênh liên hệ.
• Thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thành phố, mã bưu chính và ghi chú phát hàng.
• Thông tin kiện hàng: mô tả, số lượng, khối lượng, kích thước, ảnh hàng, nhãn mác, thành phần, giá trị khai báo, hóa đơn và phiếu đóng gói.
• Dữ liệu dịch vụ: mã hồ sơ, phiếu xác nhận cước, biên nhận, chứng từ thanh toán, mã vận đơn, trạng thái xử lý và hồ sơ khiếu nại.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời điểm gửi biểu mẫu, nhật ký bảo mật và mã giả danh X-Econsol-Device-Id dùng để chống lạm dụng; mã này không chứa họ tên, email hoặc số điện thoại.

Mục đích xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra điều kiện hàng hóa, tư vấn phương án và lập phiếu xác nhận cước.
• Thực hiện hoặc phối hợp giao nhận, gom hàng, đóng gói, vận chuyển, khai báo hoặc hỗ trợ hồ sơ hải quan.
• Liên hệ người gửi, người nhận, đơn vị vận chuyển, đại lý, kho và cơ quan có thẩm quyền khi cần xử lý hồ sơ.
• Đối chiếu thanh toán, phát hành biên nhận, theo dõi vận đơn, xử lý phát sinh, khiếu nại và bồi hoàn.
• Bảo vệ hệ thống, phòng ngừa gian lận, lưu vết vận hành, kiểm toán và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Quyền của chủ thể dữ liệu

• Quý khách có quyền yêu cầu Econsol xác nhận liệu dữ liệu cá nhân của Quý khách có đang được xử lý hay không.
• Yêu cầu truy cập, nhận bản sao, chỉnh sửa hoặc bổ sung dữ liệu chưa chính xác.
• Rút lại sự đồng ý, phản đối hoặc yêu cầu hạn chế xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Yêu cầu xóa dữ liệu khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc việc xử lý không còn căn cứ hợp pháp.
• Yêu cầu chuyển dữ liệu ở định dạng phù hợp khi quyền này được pháp luật áp dụng công nhận.
• Khiếu nại tới Econsol hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu cho rằng quyền dữ liệu bị xâm phạm.

Cách gửi yêu cầu xem, sửa, rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu

1. Gửi yêu cầu qua emailGửi đến info@econsol.com với tiêu đề Yêu cầu dữ liệu cá nhân. Vui lòng nêu họ tên, kênh liên hệ và mã hồ sơ nếu có.
2. Xác minh người yêu cầuEconsol có thể yêu cầu thông tin xác minh ở mức cần thiết nhằm tránh cung cấp hoặc thay đổi dữ liệu cho người không có thẩm quyền.
3. Xác nhận tiếp nhận và phản hồiEconsol xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và đặt mục tiêu phản hồi trong 30 ngày, hoặc trong thời hạn khác theo pháp luật áp dụng.
4. Thông báo khi cần thêm thời gianNếu hồ sơ phức tạp hoặc liên quan nhiều bên, Econsol sẽ thông báo lý do, phạm vi xử lý và thời gian phản hồi dự kiến.

Nhóm nguy hiểm hoặc bị kiểm soát

• Vũ khí, linh kiện vũ khí, công cụ tấn công, vật phẩm có tính sát thương cao.
• Chất nổ, pháo, vật liệu dễ cháy, hóa chất nguy hiểm, chất ăn mòn, bình khí nén hoặc bình áp suất.
• Ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích, tiền chất bị kiểm soát, thuốc kê đơn hoặc thuốc không rõ thành phần hoặc thiếu giấy tờ.

Nhóm hàng có yêu cầu về giá trị, pháp lý hoặc nguồn gốc

• Tiền mặt, ngoại tệ, vàng, kim loại quý, đá quý, chứng khoán, thẻ ngân hàng hoặc giấy tờ có giá.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng thương hiệu không chứng minh được nguồn gốc hợp lệ.
• Hàng không rõ nguồn gốc, hàng nghi gian lận, hàng trộm cắp hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Khiếu nại và đối soát

Khi có phát sinh, Quý khách nên cung cấp mã hồ sơ, báo giá, biên nhận, ảnh hàng trước khi đóng gói, ảnh kiện sau đóng gói, chứng từ thanh toán, mã vận đơn và thông báo từ đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan nếu có. Econsol hỗ trợ kiểm tra hồ sơ nhưng kết quả xử lý phụ thuộc dữ liệu thực tế và quy định của bên liên quan.

Thất lạc nguyên kiện

• Trường hợp kiện hàng được đơn vị vận chuyển hoặc bên xử lý tuyến xác nhận thất lạc nguyên kiện, mức bồi hoàn tham khảo là 8 EUR/kg, tối đa 450 EUR cho mỗi hồ sơ hoặc kiện. Mức này chỉ áp dụng khi được ghi trong điều kiện dịch vụ hoặc xác nhận riêng của hồ sơ.
• Nếu hồ sơ đáp ứng đầy đủ điều kiện bồi hoàn thất lạc nguyên kiện, Econsol hỗ trợ hoàn lại cước vận chuyển của kiện bị thất lạc theo phạm vi đã xác nhận.
• Trọng lượng dùng để đối chiếu là khối lượng thực tế ghi trên biên nhận tại thời điểm tiếp nhận hoặc cân được hệ thống vận hành xác nhận.
• Chính sách này không áp dụng cho trường hợp thiếu một vài món trong kiện nếu kiện vẫn được giao nguyên bao bì, trừ khi có bằng chứng vận hành và xác nhận riêng từ đơn vị vận chuyển hoặc bên xử lý.

Hàng bị giữ kiểm tra hoặc thông quan kéo dài

• Khi kiện hàng bị cơ quan chức năng, cơ quan hải quan hoặc đơn vị xử lý tại quốc gia nhận giữ để kiểm tra, thời gian xử lý phụ thuộc vào quy định và lịch làm việc của các bên liên quan.
• Thời gian xử lý có thể kéo dài từ 1–3 tháng hoặc lâu hơn tùy hồ sơ, loại hàng, quốc gia nhận và yêu cầu bổ sung.
• Trong thời gian chờ kết luận, Econsol hỗ trợ cung cấp thông tin, hướng dẫn hồ sơ và cập nhật trạng thái; khiếu nại bồi hoàn chỉ được xem xét sau khi có kết luận hoặc xác nhận chính thức từ bên xử lý.

Hồ sơ cần có khi khiếu nại

• Mã hồ sơ hoặc mã vận đơn, biên nhận, báo giá và chứng từ thanh toán.
• Ảnh hàng trước đóng gói, ảnh kiện sau đóng gói, ảnh tình trạng kiện khi nhận nếu có.
• Hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, giá trị khai báo, danh sách hàng trong kiện và thông tin người nhận.
• Thông báo từ đơn vị vận chuyển, cơ quan hải quan hoặc đơn vị phát hàng tại quốc gia nhận nếu có.

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Với trạng thái giao thành công nhưng không nhận được hàng: thông báo trong 24 giờ và hoàn thiện hồ sơ trong 3 ngày làm việc kể từ lúc hệ thống cập nhật.
• Với thất lạc hoặc chậm bất thường: Econsol tiếp nhận kiểm tra sau khi có mã vận đơn, trạng thái bất thường hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc bên xử lý.
• Với hàng bị giữ thông quan: chỉ xem xét bồi hoàn sau khi có kết luận chính thức hoặc xác nhận xử lý cuối cùng từ cơ quan hoặc bên liên quan.

Quy cách kiện hàng tuyến Việt Nam – châu Âu

• Mỗi kiện hàng nên có trọng lượng tối đa tham khảo 25 kg mỗi kiện.
• Kích thước thùng tham khảo tối đa: 60 × 50 × 40 cm.
• Trường hợp vượt khối lượng hoặc kích thước trên, Econsol có thể yêu cầu tách kiện, đổi thùng, gia cố lại hoặc xác nhận phương án riêng trước khi tiếp nhận.
• Khối lượng tính cước chính thức được xác định theo khối lượng thực tế, khối lượng quy đổi và quy định của tuyến vận chuyển tại thời điểm tiếp nhận.

Yêu cầu đóng gói đối với kiện thực phẩm

• Hàng thực phẩm cần được đóng gói kín, sạch, không rò rỉ, không có mùi mạnh và không gây ảnh hưởng đến các kiện hàng khác.
• Ưu tiên hàng khô, hàng đóng gói sẵn, có nhãn mác, thành phần và hạn dùng rõ ràng.
• Không nên gửi thực phẩm tươi sống, hàng cần bảo quản lạnh, hàng dễ chảy nước, dễ mốc hoặc dễ biến đổi chất lượng nếu chưa được Econsol xác nhận phương án riêng.
• Quý khách nên tách riêng thực phẩm với mỹ phẩm, chất lỏng, điện tử, giấy tờ hoặc hàng dễ ám mùi.

Trường hợp cần xác nhận riêng

• Thực phẩm có thành phần thịt, sữa, hải sản, trứng, sản phẩm lên men hoặc thành phần nhạy cảm.
• Thực phẩm tự làm, không có nhãn mác, không có hạn dùng hoặc không có bao bì thương mại rõ ràng.
• Kiện hàng mix thực phẩm với mỹ phẩm, chất lỏng, đồ điện tử, pin, hàng hiệu hoặc hàng dễ vỡ.
• Kiện hàng vượt 25 kg hoặc kích thước thùng vượt 60 × 50 × 40 cm.

Phạm vi hỗ trợ của Econsol

Econsol hỗ trợ kiểm tra điều kiện mặt hàng, nhắc yêu cầu đóng gói, kiểm tra hạn dùng, xác nhận quy cách kiện và tư vấn phương án phù hợp trong phạm vi thông tin Quý khách cung cấp. Việc thông quan, thời gian xử lý, yêu cầu bổ sung hoặc quyết định giữ hoặc hoàn hàng vẫn phụ thuộc quy định quốc gia nhận, đơn vị vận chuyển và cơ quan liên quan.

Phương án nhận hàng được khuyến nghị

• Ưu tiên nhận trực tiếp tại địa chỉ khi người nhận có mặt.
• Nếu không có mặt, nên chọn giao cho hàng xóm tin cậy hoặc người được ủy quyền nhận hộ.
• Có thể chọn nhận tại Parcelshop gần nhà nếu đơn vị phát hỗ trợ.
• Trường hợp bận lịch, nên chủ động đổi lại ngày giao trên hệ thống theo dõi vận đơn hoặc qua thông báo của đơn vị phát.

Trường hợp không nên chọn

• Không nên chọn “giao trước cửa”, “để ở cửa”, “để ngoài hành lang”, “để tại sân hoặc vườn” nếu khu vực nhận hàng không an toàn.
• Không nên chọn vị trí để hàng khi địa chỉ là chung cư nhiều tầng, ký túc xá, nhà nhiều hộ hoặc khu vực khó kiểm soát người ra vào.
• Không nên để đơn vị phát giao theo vị trí chỉ định nếu người nhận không thể kiểm tra kiện ngay sau khi hệ thống báo giao thành công.

Trách nhiệm của người nhận

• Theo dõi vận đơn thường xuyên sau khi kiện đến quốc gia nhận.
• Kiểm tra email hoặc SMS hoặc thông báo từ đơn vị phát địa phương.
• Đảm bảo tên người nhận, địa chỉ, mã bưu chính, số điện thoại và email chính xác.
• Chủ động đổi ngày giao, chọn Parcelshop hoặc người nhận hộ nếu không thể nhận trực tiếp.
• Phối hợp kịp thời khi có yêu cầu thanh toán thuế và phí, xác minh địa chỉ hoặc bổ sung thông tin.

Phạm vi hỗ trợ của Econsol

Econsol hỗ trợ hướng dẫn đọc theo dõi vận đơn, nhắc người nhận kiểm tra thông báo từ đơn vị phát, hướng dẫn chuẩn bị thông tin khi cần khiếu nại và hỗ trợ đối chiếu hồ sơ trong phạm vi dữ liệu có sẵn. Việc phát hàng, cập nhật giao thành công, chuyển điểm nhận, hẹn lại ngày giao hoặc xác minh kiện tại quốc gia nhận phụ thuộc hệ thống của đơn vị phát địa phương.

Econsol có trực tiếp thực hiện thủ tục hải quan không?

Khi đáp ứng điều kiện pháp lý, được Quý khách ủy quyền phù hợp và được ghi rõ trong xác nhận dịch vụ, Econsol có thể trực tiếp chuẩn bị hoặc thực hiện một phần công việc hồ sơ hải quan. Ở các tuyến hoặc trường hợp khác, Econsol phối hợp với đại lý làm thủ tục hải quan, đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị được phép thực hiện. Phương thức thực hiện và mức phí phải được xác nhận trước bằng văn bản.

Những nội dung Econsol không thể cam kết thay bên có thẩm quyền

• Không cam kết mức thuế, VAT, phí thông quan hoặc kết quả phân loại mã hàng.
• Không cam kết cơ quan hải quan sẽ miễn kiểm tra, thông quan hoặc không yêu cầu bổ sung.
• Không cam kết lịch bay, thời gian phát hoặc kết quả điều tra của đơn vị vận chuyển.
• Không thay thế quyết định của cơ quan hải quan, cơ quan quản lý, hãng vận chuyển hoặc doanh nghiệp bảo hiểm.

Hồ sơ cần cung cấp

• Mã hồ sơ do máy chủ cấp, phiếu xác nhận cước hoặc báo giá chính thức.
• Yêu cầu hủy hoặc thay đổi bằng văn bản, nêu rõ lý do và thời điểm đề nghị.
• Chứng từ thanh toán và thông tin tài khoản nhận hoàn; tài khoản nên cùng tên người thanh toán hoặc có giấy ủy quyền hợp lệ.
• Địa chỉ hoặc người nhận mới và xác nhận chịu phí phát sinh nếu yêu cầu thay đổi.
• Giấy tờ định danh hoặc ủy quyền khi Econsol cần xác minh người có quyền yêu cầu.

Thời hạn xử lý mục tiêu

Xác nhận của Quý khách

• Thông tin hàng hóa, người nhận, giá trị, mục đích gửi và chứng từ cung cấp là trung thực.
• Quý khách có quyền cung cấp dữ liệu của người nhận và chịu trách nhiệm cập nhật khi thông tin thay đổi.
• Quý khách đã đọc các chính sách được dẫn chiếu và hiểu các khoản phí có thể phát sinh.
• Mọi thay đổi sau khi Econsol xác nhận dịch vụ phải được yêu cầu bằng văn bản và có thể phát sinh phí.

Thời điểm dịch vụ có hiệu lực

• Econsol gửi xác nhận bằng văn bản theo mã hồ sơ.
• Quý khách chấp thuận phạm vi dịch vụ, cước, điều kiện, thời hạn thanh toán và trách nhiệm các bên.
• Khoản thanh toán bắt buộc (nếu có) đã được đối chiếu.
• Hàng hóa và hồ sơ đáp ứng điều kiện tiếp nhận tại thời điểm bàn giao.